حسم الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات الجدل المثار حول سرعة نفاد باقات الإنترنت المنزلي والموبايل، كاشفاً عن أرقام الشكاوى الرسمية وآليات التعامل معها.
300 ألف شكوى وفلترة دقيقة
صرح المهندس محمد إبراهيم، رئيس قطاع الاتصال المجتمعي بالجهاز القومي لتنظيم الاتصالات، بأن الجهاز استقبل خلال العام الماضي 300 ألف شكوى متنوعة في قطاع الاتصالات.
وعلي الرغم من ضخامة الرقم، إلا أن الفحص الدقيق كشف أن المشكلات الخاصة بالإنترنت بلغت ألفي شكوى فقط من إجمالي 14 مليون خط، مما يؤكد استقرار الخدمة بشكل عام.
لا أعطال عامة ورد مستحقات العملاء
وأوضح “إبراهيم” في تصريحات إعلامية، أن الجهاز بحث مع شركات المحمول والإنترنت كافة الشكاوى المتعلقة بنفاد الباقات، وأظهرت النتائج ما يلي:
غياب الأعطال الجماعية: لم يتم رصد أي مشكلات تقنية عامة تؤدي لسحب الباقات بشكل غير قانوني.
معالجة الحالات الفردية: تبين أن الشكاوى فردية، وتم التعامل مع كل حالة على حدة.
رد الأموال: في الحالات التي ثبت فيها وجود استهلاك غير دقيق أو خطأ تقني، تم اتخاذ إجراءات فورية بـ رد النقود للعملاء.
تحديثات التطبيقات ووعي المستخدم .
وأشار رئيس قطاع الاتصال المجتمعي إلى ضرورة انتباه المواطنين لتحديثات التطبيقات (مثل واتساب وغيره) التي قد تستهلك بيانات كبيرة دون علم المستخدم.
رقابة صارمة في 2026
يؤكد الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات استمرار دوره الرقابي لضمان جودة الخدمة، خاصة مع تحول الدولة نحو الرقمنة الشاملة، مشدداً على أن رصد شكاوى المواطنين عبر وسائل الإعلام ومنصات التواصل هو جزء أصيل من خطة عمل الجهاز لحماية حقوق المستهلك المصري.
