أعلن جهاز حماية المستهلك، إتاحت دليلا تعريفيا يساعد المستهلكين في تقديم شكاوي وبلاغات، وذلك حال تعرضهم لمحاولات التدليس أو الغش خلال عمليات البيع والشراء.
يأتي ذلك ضمن إجراءاته لإحكام الرقابة على الأسواق واستجداء حقوق المواطنين ضد محاولات التلاعب.
وقال جهاز حماية المستهلك خلال بيان له، إنه في البداية ينبغي على المستهلك التوجه لمكان الشراء لحل الشكوى وديًا، وفي حالة عدم تمكنك من حل الشكوى وديا يرجى التوجه إلى أقرب جمعية لحماية المستهلك لمساعدتك في حل الشكوى قبل التوجه للجهاز لتقديم الشكوى.
أما في حالة رغبتك بتقديم شكواك مباشرة لجهاز حماية المستهلك يمكنك القيام بتقديم الشكوى من خلال إحدى الطرق التالية:-
- الاتصال بالخط الساخن الخاص بنا (19588) من خلال أي خط أرضى (الخط الساخن يغطى القاهرة الكبرى – الإسكندرية).
- إرسال شكواك من خلال الفاكس على رقم 0233030170- التوجه لأقرب مكتب بريد لملء استمارة شكوى مجانية.
- التوجه إلى مقر الجهاز بالعنوان 96 شارع أحمد عرابي – المهندسين أو 115 بالقرية الذكية لتقديم الشكوى باليد.
- عن طريق واتس آب على رقم 01577779999.
- تطبيق المحمول على جوجل ستور وأبل ستور.
في جميع الأحوال، يرجى إرفاق صورة من فاتورة الشراء عند تقديم الشكوى أو إرسال صورة الفاتورة والمستندات الخاصة بالمنتج أو الخدمة محل الشكوى مدون عليها البيانات الخاصة بالشاكي أو رقم الشكوى (في حالة استيفاء البيانات) إلى بريد الجهاز الإلكتروني complaints@cpa.gov.eg ولا يتم استقبال أي شكوى إلا عن طريق إحدى الطرق سالفة الذكر.
